SERVICE & SUPPORT
医疗产品
服务与支持
先找到问题，再准备下一步。
找到合适的交流入口，准备清楚的问题与资料，让每一次支持需求都更容易被理解。
USEFUL RESOURCES
把问题整理清楚
让交流更有效
沟通资料与模板
下载空白清单，按实际情况整理。模板不包含具体产品参数或正式产品说明。
CHOOSE YOUR STARTING POINT
按需求选择支持方向
先把问题梳理清楚，再选择沟通方向
咨询需求可能来自产品资料、配套关系、应用现象或机构合作。不同问题需要不同的背景信息，也可能需要不同角色参与。
本页整理常见支持方向、问题描述方法及可下载的沟通模板。模板用于整理非紧急业务信息；具体服务内容、处理安排与适用条件，需要结合实际产品或合作事项确认。
DESCRIBE THE FACTS
怎样写一份有用的问题描述
| 要素 | 建议描述方式 |
|---|---|
| 产品与场景 | 产品名称或类别，以及问题发生的工作环节 |
| 客观现象 | 具体表现、提示内容、发生条件及影响 |
| 已有核对 | 已经查阅的资料、已联系的角色和已做的工作 |
| 支持诉求 | 希望补充资料、核对适配关系，还是进一步业务沟通 |
| 对接方式 | 机构联系人与可用于后续正式沟通的方式 |
服务沟通中的使用提示
如遇当前工作中的紧急情况或设备异常，应优先依照机构规范、产品说明及既有现场服务渠道处理。网站的模板与预览表单不提供实时处置。
- 不要在公开表单中填写患者个人信息、病历或保密技术文件。
- 截图与说明应只包含与问题相关的必要信息。
- 具体操作、配套和使用要求以实际产品资料与机构规范为准。
- 本地预览生成的摘要尚未发送，需要通过后续确认的正式渠道对接。
遇到设备使用问题应该如何准备反馈？
记录设备型号、现象、发生环节、提示信息和已采取的处理措施，并说明该问题对当前工作的影响。操作应遵循机构规范与产品说明。网站的需求摘要适合整理非紧急业务信息，不能替代机构现场处置或既有售后渠道。
设备应用沟通需要提供患者资料吗？
初次业务沟通通常可用去身份化的场景描述、流程说明或设备现象来表达需求，不需要通过网站填写姓名、病历、影像等患者资料。若后续确有资料交流需求，应先明确资料范围、权限和接收渠道。
咨询表单是否会把信息发送出去？
当前为网站预览，表单仅在当前浏览器页面生成需求摘要，并支持下载文本文件。信息不会发送到服务器或写入浏览器持久存储。刷新页面后表单内容会清空，下载文件则由使用者自行保管。
LET’S MOVE FORWARD
把你的需求，变成下一次交流的起点
从具体场景开始，探索医疗服务、产品与研发的合作方向。